Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, meine Bestellung vorzubereiten?

Ich fertige jedes Stück von Hand an. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet.

Kann ich die Adresse ändern oder meine Bestellung stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde (innerhalb des Bearbeitungszeitraums von 1–3 Tagen). Sobald der Versand erfolgt ist, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Siehe die Versandrichtlinie.

Versenden Sie weltweit?

Ja, ich versende weltweit.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Standardversand wird von Correos España über den zertifizierten internationalen Paketdienst abgewickelt. Für Expressversand in Spanien verwende ich Correos Express oder SEUR. Für internationalen Expressversand verwende ich FedEx oder DHL.

Ist die Sendungsverfolgung inklusive?

Ja, alle Sendungen beinhalten eine Sendungsverfolgung bis zum Zielort. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.

Wie lange dauert der Versand?

• Europäische Union: 3–7 Werktage
• Europa (Nicht-EU): 5–7 Werktage
• USA: 5–12 Werktage
• Rest der Welt: 10–15 Werktage

Die Zeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zoll, Feiertagen oder Wetter variieren. Siehe die vollständige Versandrichtlinie.

Europa und UK: Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Für Bestellungen aus der EU und dem Vereinigten Königreich fallen keine zusätzlichen Einfuhrzölle an.

Versand in die USA: Alle in die Vereinigten Staaten versandten Bestellungen beinhalten Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren im Preis. Sie müssen sich keine Sorgen um zusätzliche Gebühren bei der Lieferung machen, sondern können einfach Ihr Paket entgegennehmen und Ihren handgefertigten Schmuck genießen!

Rest der Welt:  Zollgebühren und Steuern sind bei kleinen handgefertigten Artikeln sehr unüblich, aber die lokalen Vorschriften können variieren.
Sollten bei Ankunft Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen, liegen diese in der Verantwortung des Kunden und sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten.

Sind Ihre Materialien hypoallergen?

Ja. Ich verwende Sterlingsilberstifte oder 18K vergoldete Edelstahlstifte. Meine Creolen sind ebenfalls hypoallergen, gefertigt aus Edelstahl in Silberton oder 18K vergoldet.

Woraus bestehen die Anhänger?

Ich fertige meine Anhänger aus Polymerton, einem leichten, haltbaren und hypoallergenen Material.

Kann mein Schmuck nass werden? Wie reinige ich ihn?

Er kann gelegentlich nass werden, aber ich empfehle, Wasser so weit wie möglich zu vermeiden, um seine Lebensdauer zu verlängern. Um Make-up oder Rückstände zu entfernen, sanft mit milder Seife und Wasser abwaschen und gründlich trocknen. Direkten Kontakt mit Parfüms, Lotionen und Chemikalien vermeiden.

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ich akzeptiere Rücksendungen unter den Bedingungen meiner Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie. 

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragen. Bitte kontaktieren Sie mich mit Ihrer Bestellnummer, bevor Sie etwas zurücksenden. Sobald der Artikel in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand erhalten und überprüft wurde, werde ich Ihre Rückerstattung bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder maßgefertigte Stücke nicht für Rücksendungen oder Rückerstattungen berechtigt sind, es sei denn, es liegt ein Fehler oder Mangel meinerseits vor.

Nehmen Sie individuelle Anfragen entgegen?

Ja. Ich fertige alles von Hand an, von Farben bis zu Formen, daher personalisiere ich gerne jedes Stück aus dem Katalog, wenn möglich. Senden Sie mir Ihre Idee über das Kontaktformular und ich teile Ihnen die Optionen mit.

Sind die Anhänger austauschbar?

Ja, meine Designs sind so konzipiert, dass Sie Anhänger mischen und kombinieren können, um Ihren Look aufzufrischen.

Kann ich eine Geschenknachricht oder Geschenkverpackung hinzufügen?

Ja. Sie können Geschenkverpackung und eine Geschenknachricht im Warenkorb vor dem Bezahlen hinzufügen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte.

Sind Zahlungen sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über den sicheren Checkout von Shopify abgewickelt. Ich sehe oder speichere Ihre Kartendaten nicht.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie die benötigte Antwort nicht finden, senden Sie mir bitte eine Nachricht über das Kontaktformular. Ich antworte normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden.