Política de Reembolsos y Devoluciones
Quiero que ames tu joyería. Cada pieza está hecha a mano con mucho cuidado, y si algo no está bien, estoy aquí para ayudarte bajo las condiciones a continuación.
Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos no pueden ser cancelados una vez enviados. Para cancelaciones o cambios de dirección durante la ventana de procesamiento de 1 a 3 días, consulta la Política de Envío.
Plazo de Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de 14 días desde la entrega (derecho de desistimiento de la UE). Por favor, contáctame con tu número de pedido antes de enviar algo de vuelta. Una vez que el artículo sea recibido y revisado, se procesará el reembolso.
Productos estándar, no personalizados: Puedes solicitar una devolución dentro de 14 días desde la entrega. Una vez que el artículo sea devuelto de forma segura a mi estudio y revisado en su condición original y sin usar, procesaré tu reembolso.
Piezas personalizadas o a medida: Debido a que estos artículos están hechos específicamente según tus especificaciones, no son elegibles para devoluciones o reembolsos a menos que haya un error o defecto de mi parte. Si tienes alguna duda antes de realizar tu pedido, ¡escríbeme! Estaré encantada de ayudarte a elegir perfectamente.
Condición de las Devoluciones
Los artículos deben estar sin usar, en su condición y embalaje original. Por favor, utiliza un servicio rastreable para las devoluciones.
Costos de Envío de Devoluciones
A menos que el artículo esté defectuoso o yo haya cometido un error, el costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si tu artículo llegó dañado o muestra un defecto bajo uso normal, por favor contáctame dentro de 7 días por daños al llegar, o dentro de 30 días por defectos de fabricación. Cubriré el costo de envío de devolución razonable para defectos verificados y ofreceré un reemplazo o un reembolso por el precio del artículo.
Mi prioridad es que recibas una pieza que cumpla con tus expectativas.
Cómo Iniciar una Devolución
- Envíame un mensaje a través del formulario de contacto con tu número de pedido y fotos si es aplicable.
- Confirmaré las instrucciones de devolución y la dirección en Betxí (Castellón), España.
- Envía el artículo de vuelta utilizando un servicio rastreable y guarda el recibo.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, por favor contáctame. Respondo personalmente dentro de 24 a 48 horas.