Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tardo en preparar mi pedido?

Elaboro a mano cada pieza. Los pedidos se preparan dentro de 1–3 días hábiles.

¿Puedo cambiar la dirección o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado aún (dentro de la ventana de procesamiento de 1 a 3 días). Una vez enviado, los cambios o cancelaciones ya no son posibles. Consulta la Política de Envío.

¿Envías a nivel mundial?

Sí, envío a nivel mundial.

¿Qué transportistas utilizo?

El correo estándar es manejado por Correos España utilizando Certificado de Envío Internacional. Para envíos exprés en España utilizo Correos Express o SEUR. Para envíos exprés internacionales utilizo FedEx o DHL.

¿Está incluido el seguimiento?

Sí, todos los envíos incluyen seguimiento de destino. Recibirás un correo electrónico de envío con tu enlace de seguimiento.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

• Unión Europea: 3–7 días hábiles
• Europa (fuera de la UE): 5–7 días hábiles
• EE. UU.: 5–12 días hábiles
• Resto del mundo: 10–15 días hábiles

Los tiempos son estimaciones y pueden variar debido a aduanas, días festivos o clima. Consulta la Política de Envío completa.

¿Son hipoalergénicos tus materiales?

Sí. Trabajo con postes de plata esterlina o postes de acero inoxidable chapado en oro de 18K. Mis aros también son hipoalergénicos, hechos de acero inoxidable en tono plateado o chapado en oro de 18K.

¿De qué están hechos los charms?

Elaboro mis charms a partir de arcilla polimérica, un material ligero, duradero y hipoalergénico.

¿Puede mojarse mi joyería? ¿Cómo la limpio?

Puede mojarse ocasionalmente, pero recomiendo evitar el agua tanto como sea posible para extender su vida. Para quitar el maquillaje o residuos, lava suavemente con jabón suave y agua y seca completamente. Evita el contacto directo con perfumes, lociones y productos químicos.

¿Aceptas devoluciones?

Acepto devoluciones bajo las condiciones establecidas en mi Política de Reembolso & Devoluciones. Ten en cuenta que por razones de salud e higiene los pendientes no pueden ser devueltos una vez que el paquete ha sido abierto al momento de la entrega, a menos que lleguen dañados o defectuosos. Los artículos personalizados también son no retornables.

¿Aceptas solicitudes personalizadas?

Sí. Hago todo a mano, desde colores hasta formas, así que estoy feliz de personalizar cualquier pieza del catálogo cuando sea posible. Envíame tu idea a través del formulario de contacto y te haré saber las opciones.

¿Son intercambiables los charms?

Sí, mis diseños están hechos para que puedas mezclar y combinar charms para refrescar tu look.

¿Puedo añadir un mensaje de regalo o envoltura de regalo?

Sí. Puedes añadir envoltorio de regalo y un mensaje de regalo en el carrito antes de pagar. Si necesitas ayuda, por favor contáctame.

¿Son seguros los pagos?

Sí. Todos los pagos se procesan a través del pago seguro de Shopify. No veo ni almaceno la información de tu tarjeta.

¿Cómo puedo contactarte?

Si no puedes encontrar la respuesta que necesitas, por favor envíame un mensaje a través del formulario de contacto. Normalmente respondo dentro de 24–48 horas.